“电话里明明说好卡片
延期只需扣除5个积点，
一查余额，
500元的卡面怎么只剩下119元了？”
听了父母的描述，
市民方女士感到一头雾水。
方女士父母持有的，是一张百联“安付宝”多用途积点卡。11月8日，老两口发现卡片已于2017年12月31日过期，便拨打了卡面上的热线电话，依据机器人客服语音提示申请了延期。然而，他们怎么也没有想到，延期操作看似丝滑顺畅，背后却还有一笔“隐藏费用”。
“消失”的381元
按照人工客服的说法，方女士父母的卡片中被扣除的381元，叫做“逾期账户管理费”。“在拨打卡面上‘021-96801’的热线电话时，机器人客服仅告知延期需要收取2到5积点的手续费，可以延期90天。”方女士告诉记者，在得知卡片余额只剩下119元后，她才从人工客服的口中，听到了“逾期账户管理费”的名称。
“逾期1年内，每个月扣除2元；逾期超过1年，每个月扣除4元；若逾期超过3年，则每个月要扣除6元。”关于这笔费用，方女士这样复述道。面对这样霸道的扣费方式和高昂的逾期成本，她不免捏了一把汗：要是父母手中还有更多的逾期卡片，损失将会是巨大的。果不其然，随后3天，老两口又在家中找到了另外28张“OK卡”，与“安付宝”卡同属百联旗下积点卡，其有效期分布在2013年至2020年，“按照人工客服描述的扣费方式算一笔账，这些总余额约为19300元的卡片，在经过延期操作后，将会只剩下6000元。”
由于高昂的“逾期账户管理费”，方女士的父母暂时只为四张卡片做了延期处理。
看着这样的数字，方女士倍感震惊。根据客服阐述的规则，账户管理费的扣除上不封顶，也就是说，若此番没有找到这些卡片，卡内的余额甚至将在一段时间后直接被清零。而在各大社交平台搜索后，记者也发现，早在2023年，就又不少市民陆续吐槽过这笔费用。例如，在一位网友持有的5张逾期卡片中，有2张100元面值的就直接被扣成了0元。“这不是霸王条款吗？”
对此
网友们大多感到忿忿
延期扣费究竟是何规定？合理吗？
从方女士提供的卡片信息来看，其背面涵盖了安付宝介绍、购卡方式、短信查询方式等信息，并提示了“本卡不记名、不挂失、转卖，需要在有效期内使用”，然而，并未提及“逾期账户管理费”相关的内容。
于是，记者也拨打了“021-96801”热线电话。记者发现，该热线电话并非真人接听，根据AI语音提示，“卡延期”可以直接按“2”，随后，就需要持卡人输入10位卡片序列号，直接进入延期操作程序。不过，在最终确认延期前，AI语音会再次提示，延期需扣除2至5积点手续费，询问持卡人是否“同意”。整个过程只需要几分钟时间，对于“逾期账户管理费”却只字未提。同样的，在“OK支付”App内的“卡延期”页面，也仅告知持卡人，“每次延期为90天，手续费为2%且最多为5个积点”。
△“OK支付”App中，关于延期扣费的相关说明。
那么，这笔“逾期账户管理费”的相关规则究竟“藏”在哪里呢？
为此，记者再次通过热线电话，选择进入人工服务。然而，直到记者直接询问“是否有一笔逾期账户管理费”，客服人员才告知扣费规则，她也明确表示，这笔费用的扣除“上不封顶”，而且“即便持卡人不主动申请卡片延期，这笔费用也是会每月自动扣除的”。通过OK卡官网网站，记者也尝试寻找相关章程，但主页内也并不见“逾期账户管理费”的相关说明，多番尝试后，记者终于通过点击“安付宝多用途预付卡（OK卡）章程”，在最后的附则内，看到了这份收费标准。
△在OK卡官网上的“安付宝多用途预付卡（OK卡）章程”内，附则中出现了关于“逾期账户管理费”的相关说明。
隐蔽的说明、霸道的扣费方式，还有高昂的管理费用，这样的规定让大多数持卡人“不服”。近日，向人工客服反映情况，并向指定邮箱上传了卡片的相关信息后，市民方女士也收到了来自“安付宝”工作人员的回复。据其解释，方女士手中的29张卡片扣费规则其实并不相同，其中，部分卡片为老版卡，且此前从未开卡使用，因此除5个积点的手续费外，无需再扣除其他费用；但剩余的“OK卡”为新版卡，且部分卡片也已经开卡使用过，需要扣除相应的“逾期账户管理费”。“他帮我计算下来，这笔费用是6891元。”方女士透露，在此基础上，该名工作人员还答应跟上级沟通，再返还5800元。也就是说，方女士父母所要承担的逾期账户管理费最后可以缩减到1091元。
这样的操作让很多消费者更感迷惑。先前“悄悄”扣费，尽管规则隐蔽，但还算有章可循，但此番遭持卡人投诉后，工作人员所谓的“新旧卡收费差异”“返还逾期费用”等操作，却从未见诸任何文件及公开平台。很多市民认为，对于OK卡这样使用人数多、使用频率高的预付卡种，除了逾期费用应保持在合理范围内外，发卡企业应当清晰、完整地公开全部逾期收费规则，并在操作环节明确告知消费者，不应出现“隐藏条款”。记者也提醒广大消费者，预付卡逾期后要及时核实扣费明细，了解扣费细则，切实维护好自己的财产安全。
你遇到过类似情况吗？
（综合上海民生直通车、上海法治报、网友评论）
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