日前，有福建的消费者在社交平台投诉，在洁柔的手帕纸中发现粘有红色胶带，此事引发关注。
今天（11月25日），中顺洁柔针对此事发布声明称，红色胶带实为生产工艺所需用于标识半成品纸卷“接头”胶带，依流程应在成品环节前予以剔除，并表示，企业已主动将同批次胶带送第三方权威机构检测，检测结果将及时向社会公布。
消费者称洁柔手帕纸粘有红色胶带
客服称胶带遇水即化 但消费者称并没有
该消费者发布的图片显示，一张纸巾表面粘有一块红色异物。
该消费者表示，洁柔客服曾向她解释，红色异物为水溶性环保胶带，遇水即化，因此该消费者将部分胶带放置水中并拍摄了视频，视频显示，红色胶带在水中放置一段时间后依旧完整。
消费者视频截图
据消费者11月25日在评论区的最新发文，洁柔方面已向其致歉并提供了补偿方案，该消费者要求洁柔方面公开关于此事的说明报告。
中顺洁柔：
红色胶带为生产中标识半成品纸卷的“接头”胶带
客服已就“遇水即化”向消费者道歉
针对此事，11月25日下午，中顺洁柔官方账号发布声明表示，高度重视此事，并第一时间组织内部全面核查。
声明显示，经核实，该款“OU201手帕纸”于2025年9月7日生产，红色胶带实为生产工艺所需用于标识半成品纸卷“接头”胶带，依流程应在成品环节前予以剔除。经过针对生产和出库记录等进行严格排查，因个别工序漏检，导致该批次中有1个产品未及时剔除该标识从而流入市场。
中顺洁柔表示，企业承诺，所采用的胶带完全符合国家相关标准，为消除消费者的疑虑，企业已主动将同批次胶带送第三方权威机构检测，检测结果将及时向社会公布。
此外，中顺洁柔表示，已立即对同批次产品进行全面追溯与复检，如后续发现任何潜在问题产品，将主动召回、妥善处理，尽全力消除或者减少对用户的影响；针对该消费者投诉，依法履行退赔义务，并提供法律框架内合理的补偿方案；强化生产管理，已在对应生产线加装自动监测装置，与现有人工检查形成“双保险”，从技术和管理层面杜绝同类问题再次发生。
针对洁柔客服向消费者所述“遇水即化”一词，同日，中顺洁柔方面向南都·湾财社记者表示，系客服表达错误，已向消费者道歉。
同日，涉事消费者告诉南都N视频记者，其尚未接受中顺洁柔方面提出的赔偿，自己仍对产品安全有所顾虑，“还在等胶带的检测结果。”
对此，中顺洁柔相关负责人向南都N视频记者表示，“公司一直在与消费者积极沟通解决问题，但检测尚需要时间。”
据中顺洁柔最新财报，今年前三季度，公司营收同比增长8.78%至64.78亿元，归母净利润同比增长329.59%至2.30亿元。
来源：南方都市报
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